红峡谷三亚高尔夫球会

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热心宾客	郑先生	发现时间	2009-01-30
发现问题	郑先生在球会C场9号洞打球过程中，被后面一组客人将球打到身旁，很危险。
处理经过	经调查，C9号洞是一个右狗洞，后组的击球者刚好在转弯的山角下，没有发现此洞前面还有人击球。并对后组客人的球僮进行批评处罚，并以此事为例对全体球僮进行加强安全意识的培训，以及对球场特殊地点情况培训加强服务技巧。
反馈结果	销售部经理已向客人解释当时的情况及公司对此事的处理方式，并表达了球会的歉意，客人表示接受，下次会再次光临。

热心宾客	毕小姐	发现时间	2009-02-24
发现问题	毕小姐一行乘出租车到球会击球，接包员只从出租车上拿下了客人的球包，而遗漏客人其他行李（一双鞋及一件T恤），因无法联系此车，导致物品丢失。
处理经过	经调查，接包员取球包后未及时跟客人确认其他物品，导致物品丢失无法追回，应向客人道歉，并将球会的租鞋免费给予客人此次击球使用。
反馈结果	对这位客人非常抱歉，对此，相关部门针对接处员工培训加强服务意识及灵活处理突发的事件的能力，保证下次不会再出此状况。这位客人在离开前再次到访打球，表示会再次光临。